دوره آژانس هواپیمایی

حقوق شما در آژانس هواپیمایی به عنوان شخص فروشنده بلیط و تور پشت کانتر آژانس مسافرتی ثابت نیست؛ ولی بطور معمول بخشی از حقوق شما حقوق پایه و ثابت بر اساس قوانين وزارت کار هست. و بخش دیگر از درآمد شما، پورسانت های مضاعف به ازای هر فروش شما می باشد. ولی با این حال بستگی به آژانس هواپیمایی ای دارد که شما در آن مشغول به کار می شوید.

اولین هدف دوره آموزشی کلاس آژانس هواپیمایی تعریف خود دفاتر خدمات مسافرتی است. چون شما برای شروع کار حتما نیاز دارید که با محل کار خود آشنا باشد.

به زبان ساده اگر ایرلاین ها، هتل ها، تاسيسات گردشگری و تور گردانان را عرضه کننده محسوب کنیم؛ و مسافرین متقاضیان باشند در اصل کارمندان آژانس های هواپیمایی واسطه گر یا کار گذار بین این دو هستند.

کسانی که در دفاتر خدمات مسافرتی مشغول به کار هستند، کارشان فقط به رفع نیاز های مسافرین محدود نمیشود؛ بلکه وظیفه اصلی کارمند کانتر فروش تور جذب مشتری و علاقمند کردن مشتری با بستن پکیج های تور مناسب برای متقاضیان می باشد.

صمیمیت و برقراری ارتباط، روابط عمومی بالا هم به صورت حضوری و هم تلفنی.

آراستگی ظاهری و خوشرویی.

انجام کار به عنوان عضوی از تیم و حافظ منافع مسافرین بودن.

شناخت کلی با علم جغرافیا (شهرها، جاذبه ها و مسیرهای گردشگری، آب و هوای منطقه و…).

توانایی کنترل روحی در مواقع پرفشار کاری.

مهارت بالا در جذب مسافر و فروش.

و مهم تر از همه شغل خود بودن.

گزارش کار، اغلب برای کسانی است که هنگام استخدام مدرک ندارند و مدتی را به عنوان کار آموز در آژانس های مسافرتی مشغول می شوند. در پایان مدت کار آموزی باید گزارش کار را تحویل استاد کارآموز دهند تا بعد از بررسی و تایید استاد کاراموز بتوانند مشغول به کار شوند.

گزارش کار شامل بخش های مختلفی است. یک بخش از گزارش کار شما مختص صنعت گردشگری و توریسم است؛ یعنی اینکه باید در گزارش کار نشان دهید در مدت کاراموزی چه چیزی از مفهوم گردشگری برداشت کردید؛ بطور مثال (آشنایی با کشور های مختلف، جاذبه های گردشگری هر کشور، آگاهی از زمان مناسب سفر در فصل های مختلف و…).

بخش دیگر گزارش کار شما مختص به خود دفتر مسافرتی است كه مشغول به کار هستید؛ بطور مثال (نحوه برخورد با مشتری، آشنایی با انواع تور و نحوه بستن پکیج تور، چگونگی اخذ ویزا، کار با سیستم های رزرواسيون آژانس های هواپیمایی و…).

سازمان جهانی جهانگردی (W.T.O) مسافرین را به چند عنوان تقسیم کرد که با آنها آشنا میشویم:

Tourist= توریست یعنی کسی که حداقل یک شب را در جایی که سفر کرده است، در اقامتگاهی استقرار یابد.

Traveler= مسافر تعریف متفاوت تری دارد و باید ویژگی هایی داشته باشد؛ به طور کلی مسافر به کسی میگویند بین دو یا چند نقطه سفر کند.

یکی از ویژگی های مسافر طول مدت زمان مسافرت است. یعنی طول مدت سفر جهانگرد باید بیشتر از یک روز و کمتر از یکسال باشد. فاصله مکانی و انگیزه سفر از ویژگی های دیگر است، یعنی حداقل مسافت سفر باید ۷۰ کیلومتر با محل سکونت مسافر باشد و این سفر باید با انگیزه (تفریحی، فرهنگی، بازدید آثار باستانی، بازدید از مناظر، استراحت ویا…) باشد.

Visitor= ویزیتور یا همان بازدید کننده به شخصی میگویند که کمتر از یکسال را به جایی غیر از محیط معمولی خود سفر می کند و هدف او پول درآوردن به ازای انجام کار نیست.

Same day visitor= به شخصی که در طول روز برای بازدید به جایی می رود ولی شب را در آنجا نمی گذراند گردشگر روزانه می گویند.

یک نوع از گردشگری، گردشگری بین المللی International Tourism می باشد.
که خود به دو بخش تقسيم ميشود:

نوع اول In bound Tourism یا همان گردشگری ورودی است؛ بطور مثال برای ایران، از هر کشور خارجی دیگر به ایران سفر کنند گردشگری ورودی محسوب می شود.

نوع دوم Out bound Tourism است که برعکس مورد قبل به مسافرینی که از کشور خودشان برای بازدید به کشورهای دیگر می روند می گویند.

حالا اگر مردم یک کشور از مکان های داخلی همان کشور بازدید کنند گردشگری درون مرزی یا Internal Tourism می گویند.

حتما در دوره آموزشی کلاس های کار در آژانس هواپیمایی تعاریف کلی و جامع را در اختیار شما خواهیم گذاشت.

یکی از دلایلی که کار جویان آژانس های هواپیمایی باید دوره و کلاس بگذرانند آشنایی و شناخت با سازمان ها و ارگان های مهم صنعت گردشگری و جهانگردی است؛ که در دوره آژانس هواپیمایی آموزشگاه اسفند به طور کامل این مطلب را در اختیار شما عزیزان قرار دادیم.

سازمان جهانی گردشگری WTO

این سازمان بین المللی و مشهور در جهت توسعه و پیشرفت در حوزه گردشگری تشکیل شد. در ادامه برنامه ای تنظیم کردند که با هدف مشارکت جهانی برای توسعه گردشگری بود. و مواردی مثل مبارزه با انواع بیماری ها مثل (ایدز، مالاریا و…). برابری جنسیتی برای پیشرفت جایگاه زنان در این حوزه. تامین آموزش های اولیه در کل جهان و…

همان طور که گفته شد سراسر جهان این سازمان را به عنوان یک شاخص واحد می شناسند. و برنامه های توسعه گردشگری آینده و برنامه های دیگرشان را بر اساس آمار و تحقیقاتی که در این سازمان ثبت می شود تنظیم می کنند. همچنین استاندارد های بین المللی هم بر اساس همین آمار تنظیم می شوند.

سازمان بین المللی هواپیمایی کشوری

ایکائو (ICAO) یا همان سازمان بین المللی هوانوردی کشوری نهاد یا به اصطلاح ارگانی است که در سازمان ملل متحد شکل گرفت. این سازمان در واقع پیمانی بین کشورهای جهان است که مصوبات در آن مورد تایید تمامی اعضای این نهاد است.

مصوبات این پیمان نامه آزادی های سیاسی و نظامی مرزهای هوایی است که کشورهای دیگر با هم به توافق رسیدند.

شما در کلاس های آژانس های هواپیمایی با مفاهیم مهم دیگری هم مثل یاتا (IATA)، (AATA)،(EATA) و… آشنا می شوید.

دانستن قوانین و مقررات صدور بلیط برای علاقمندان به کار در آژانس های هواپیمایی بسیار مهم است. چون اگر شما مسلط به قوانین نباشید ممکن است با کوچکترین اشتباهی برای خود و دفتر خدمات مسافرتی دردسر ایجاد کنید.

بنابراین آموزشگاه اسفند در دوره های خود شما را با انواع قوانین و مقررات صدور بلیط آشنا می کند. قوانینی از جمله شرایط و ضوابط خرید اینترنتی بلیط اتوبوس، قطار، هواپیما و… همچنین قوانین استرداد بلیط، مفقود شدن بلیط مسافر، تاخیر ها و شرایط پرداخت خسارت، ابطال بلیط و…